Для слабовидящих:   A+ A-
На главную Контакты Карта сайта
Найти
Регистрация

Учет обращений граждан по вопросам защиты их прав в системе ОМС

Оформить подписку на новости раздела

Скачать "Учет обращений граждан" Версия 0.76

История изменений

14.04.2017. Версия 0.76

  • Исправлена ошибка сохранения отметок в п. 9.3 учетной карточки обращения.

01.03.2017. Версия 0.75

  • Улучшено быстродействие алгоритма формирования отчета по удовлетворенности качеством медицинской помощи на основании данных анкет опросов первого уровня.       

12.01.2017. Версия 0.74

  • В выпадающие списки фильтров года в окнах реестров обращений, анкет и карт МЭЭ добавлена строка для 2017 года.       

14.11.2016. Версия 0.73                  

  • Добавлены отчетные формы по анкетам опросов второго уровня в амбулаторно-поликлинических учреждениях, дневных и круглосуточных стационарах.
  • Добавлен сводный отчет об удовлетворенности медпомощью по всем анкетам опросов второго уровня в разрезе медицинских организаций.
  • Обновлен сводный отчет по всем анкетам об удовлетворенности объемом, доступностью и качеством медпомощи - добавлен блок показателей по анкетам опросов второго уровня.   

05.10.2016. Версия 0.72                                              

  - В отчет о половозрастном составе обращений добавлена строка подсчета количества обращений с пометкой АНОНИМ в поле Ф.И.О. заявителя (обновление для дирекции ТФОМС).

27.09.2016. Версия 0.71

  • Изменен механизм обработки исключительных ситуаций в формах ввода данных обращений и анкет - в случаях, когда при сохрании данных формы происходит ошибка, форма не закрывается, а возвращается в режим редактирования.

26.09.2016. Версия 0.70

  • Вследствие того, что размеры анкеты для проведения опросов второго уровня не соответствуют базовым техническим возможностям программы, заложенным на этапе ее создания в 2007 году, некоторые варианты ответов на вопросы анкет второго уровня вновь укорочены:                                                 

               - "1. Удовлетворен(а)" заменен на "1. Удовл-ен(а)",              
               - "2. Скорее удовлетворен(а)" заменен на "2. Скорее удовл-ен(а)",
               - "3. Скорее не удовлетворен(а)" заменен на                      
                 "3. Скорее не удовл-ен(а)",                                    
               - "4. Не удовлетворен(а)" заменен на "4. Не удовл-ен(а)".       

  • Обновлены справочники МО, СМО, МКБ, территорий,  регионов и пр. 

02.09.2016. Версии 0.68, 0.69

  • Корректировка процедуры выгрузки в программу Padm (обновление для дирекции ТФОМС). 

09.08.2016. Версия 0.67

  • Вследствие того, что размеры анкеты для проведения опросов второго уровня не соответствуют базовым техническим возможностям программы, заложенным на этапе ее создания в 2007 году, некоторые варианты ответов на вопросы анкет второго уровня укорочены: ответ "2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)" заменен на "2. Скорее удовлетворен(а)", ответ "3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)" заменен на "3. Скорее не удовлетворен(а)". 

29.07.2016. Версии 0.65, 0.66

  • Корректировка функционала для ввода данных анкет проведения опросов второго уровня.  

17.06.2016. Версия 0.64

  • Добавлено формирование отчета об удовлетворенности медпомощью по всем анкетам 1-го уровня в разрезе медицинских организаций. 
  • В учетную карточку обращения добавлено поле для указания пола заявителя (гражданина).  
  • Добавлен отчет о половозрастном составе обращений.

14.06.2016. Версия 0.63

  • Подготовка к внесению изменений версии 0.64.

11.05.2016. Версия 0.62

  • Добавлен сводный отчет по всем анкетам об удовлетворенности объемом, доступностью и качеством медпомощи.  

04.05.2016. Версия 0.61

  • Добавлены отчетные формы по анкетам опросов первого уровня в амбулаторно-поликлинических учреждениях, дневных и круглосуточных стационарах.      

29.03.2016. Версия 0.60

  • Добавлен отчет по жалобам с заполненной информацией о проводившейся ЭКМП в п. 12 учетной карты обращения.  

21.03.2016. Версия 0.59

  • Внесена возможность в новых анкетах указывать в данных анкетируемого возраст младше 10 лет. 

09.03.2016. Версия 0.58

  • Добавлен инструментарий для ввода данных анкет проведения опросов второго уровня в амбулаторно-поликлинических учреждениях, дневных и круглосуточных стационарах, согласно методическим указаниям ФФОМС №103 от 11.06.2015.
  • Откорректирована процедура для экспорта новых анкет в xml-файлы.  

24.02.2016. Версия 0.57          

  • Добавлен инструментарий для ввода данных анкет проведения опросов первого уровня в амбулаторно-поликлинических учреждениях,  дневных и круглосуточных стационарах, согласно методическим указаниям ФФОМС №103 от 11.06.2015.     

29.12.2015. Версия 0.56

  • В выпадающие списки фильтров года в окнах реестров обращений, анкет и карт МЭЭ добавлена строка для 2016 года.            

30.09.2015. Версия 0.55

  • В форме ведения учетной карточки обращения обновлен алгоритм поиска данных заявителя по номеру временного свидетельства - теперь 9-значное число, введенное в поле номера полиса в п. 3 учетной карточки обращения, также распознается как временное свидетельство.      

28.09.2015. Версия 0.54

  • В отчете "Обоснованные жалобы (с выбором по причинам)" обновлен столбец причин обращения - если в обращении указано несколько причин, то в отчет выводятся все причины обращения.

23.09.2015. Версия 0.53

  • На форму реестра обращений граждан добавлены отметки "только жалобы" и "обоснованные" для работы с обращениями вида "жалоба". 
  • В главное меню программы добавлен пункт "Отчеты/Обоснованные жалобы (с выбором по причинам)" для выгрузки в документ Excel перечня обоснованных жалоб, выбранных по ряду задаваемых критериев, в т.ч. по причинам жалобы.     

15.07.2015. Версия 0.52

  • Для письменных обращений добавлен признак "в интернет-приемную" в п.5 учетной карточки обращения. Также добавлен одноименный признак фильтрации на форме реестра обращений. Теперь при установке признака фильтрации "в интернет-приемную" в форме реестра обращений не будут отображаться те обращения, которые были получены по другим каналам. 

14.07.2015. Версия 0.51

  • Добавлена отметка "с интернет-приемной" на форме реестра обращений для отбора только тех обращений, для которых в п.5 учетной карточки проставлен признак "по сети "интернет";                                                
  • В рамках всей программы произведена замена наименования организации ЧОФОМС на ТФОМС Челябинской области.

27.04.2015. Версия 0.50

  • Добавлено автозаполнение пустой даты учета жалобы в отчетах  датой обращения при импорте обращений из экспортных XML-файлов,  созданных в предыдущих версиях программы.                                       

 04.03.2015. Версия 0.49

  • Адаптация программы под ограничение пользовательских полномочий записи на диск С:\.                                   

03.02.2015. Версия 0.48

  • Исправлена ошибка "Отсутствует значение для одного или несколько требуемых параметров" при экспорте анкет.                                  

20.01.2015. Версия 0.47

  • Для жалобы добавлена возможность не учитывать в отчетах  до ее рассмотрения, для этого в пункте 5 формы карточки обращения
    добавлен признак "не учитывать жалобу до ее рассмотрения";                                                
  • В форму реестра обращений добавлен фильтр жалоб, у которых выставлен признак "не учитывать жалобу до ее рассмотрения";
  • Для жалоб изменен порядок подсчета их в отчетах - теперь подсчет жалоб ведется по дате учета жалобы,  указанной в пункте 5 формы карточки обращения,                   
    и только тех, у которых не выставлен признак "не учитывать жалобу до ее рассмотрения";   
  • Откорректирована процедура экспорта жалоб, выгружаются только те, у которых нет признака "не учитывать жалобу до ее рассмотрения";  
  • Откорректирована функция проверки при экспорте и импорте реестра обращений заполнения полей пункта 4 учетной карточки обращения; 
  • Исправлена ошибка, приводящая к невозможности выбора причины обращения за консультацией "Лекарственное обеспечение" -
    "по ДЛО отдельных категорий граждан".                                                   

         После установки обновления, закройте все окна программы, зайдите в каталог программы на диске (по умолчанию C:\ComplaintBook) и запустите на выполнение скрипт UpdateGrid047.bat

24.11.2014. Версия 0.46                                              

  • Внесена возможность проверки при экспорте и импорте реестра  обращений заполнения полей пункта 4 учетной карточки обращения: территории, наименования и структурного  подразделения медицинской организации, а также службы и специальности.                                                
  • В окне задания параметров расширенного поиска обращений введена возможность указания поиска обращений только с заполненными или незаполненными полями п.4 учетной карточки обращения: территории, наименования  и структурного подразделения медицинской организации, а также службы и специальности, данная возможность распространена и на фильтрацию обращений, задаваемую при формированию отчетов по ним.                                 
  • Изменена работа поискового фильтра обращений "по ФИО/наим.юр.лица", введена возможность поиска по части Ф.И.О. или наименования юридического лица обратившегося, от которого зарегистрировано обращение.                         
  • В выпадающие списки фильтров года в окнах реестров обращений, анкет и карт МЭЭ добавлена строка для 2015 года.

19.02.2014. Версия 0.45                                             

  • Исправлена ошибка сохранения нового типа анкет для стационарозамещающей помощи.                                 

16.12.2013. Версия 0.44                                              

  • Откорректирован фильтр выборки обращений по ЛПУ и территории  в формах реестров обращений граждан, а также опросных анкет  и архива актов МЭЭ страховых случаев.                            
  • В выпадающие списки фильтров форм реестров добавлен 2014-й год.  
  • Пометка "Дана юридическая консультация" перенесена в пункт 5 карточки обращения и доступна для всех видов обращений. Также на форму реестра обращений вынесен флажок "Дана юридическая консультация" для выборки обращений по данному признаку.         
  • В поле "Отделение ЛПУ"  карточки обращения добавлен перечень значений для выбора; также для реестра обращений добавлен фильтр выборки обращений по типам медуслуг.                             
  • В меню Сервис-Импорт добавлен пункт для запуска процедуры обновления справочников ЛПУ и МКБ. Если в процессе работы c программой в списках выбора ЛПУ или МКБ не окажется необходимых  наименований, то будет иметь смысл выполнить данную процедуру.  

23.10.2013. Версия 0.43

  • Добавлена форма отчета по обращениям граждан в разрезе причин обращений, c возможностью выбора перечня причин для включения в отчет (фильтр). Данный отчет доступен в главном меню, ветка "Отчеты", пункт "Отчет по причинам обращений".

20.08.2013. Версия 0.42

  • Добавлена форма анкетирования и отчетные формы по социальному мониторингу и оценке доступности и качества работы службы скорой медицинской помощи в системе ОМС Челябинской области.

18.07.2013. Версия 0.41

  • Исправлена ошибка масштабирования окна ввода анкет под разрешение экрана монитора.

16.07.2013. Версия 0.40

  • Добавлена функция создания новой анкеты путем копирования выбранной в списке анкет. Данная функция доступна в контекстном меню списка анкет, пункт "Дублировать".

16.05.2013. Версия 0.39

  • Корректировка программы в части выполнения отчетов по анкетам.

13.05.2013. Версия 0.38

  • Добавлен отчет по анкетам "Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медпомощи".

15.01.2013. Версия 0.37

  • Добавлен столбец "Наименование МО" в отчет "Отчет о работе с обращениями граждан".

26.12.2012. Версия 0.36

  • Исправлена ошибка "пустой столбец" формы реестра обращений.
  • В выпадающие списки фильтров форм добавлен 2013-й год.

18.10.2012. Версия 0.35

  • Исправлена форма ПГ 1.1: строка 4.12 теперь не включает в себя строку 4.12.1

04.09.2012. Версия 0.34

  • Корректировка версии 0.33

03.09.2012. Версия 0.33

  • Добавлена возможность продления сроков рассмотрения письменных обращений на 30 дней с указанием оснований для продления (в пункте 15 формы обращения)

27.06.2012. Версия 0.32

  • Добавлена возможность формирования отчетов вида ПГ х.х в разрезе страховых представителей.

08.06.2012. Версия 0.31

  • Добавлена возможность не указывать ЛПУ для обращений с причинами "обеспечение полисами ОМС (СМО)" и "неисполнение СМО обязанностей по договору".

14.02.2012. Версия 0.30

  • Добавлен столбец "Степень удовлетворенности" в отчеты по анкетам для вопроса 3.
  • Добавлен отчет по анкетам "Удовлетворенность медпомощью (по всем анкетам)".

28.11.2011. Версия 0.29

  • Согласно приказу ЧОФОМС №145 от 16.08.2011 внесены изменения в карточку учета обращения гражданина и соответствующие изменения в формы ПГ.
  • Добавлен отчет "Результаты рассмотрения обращений страховыми представителями".
  • Оптимизирован импорт данных анкет.
  • В параметрах добавлена вкладка "Администрирование", в которой доступна возможность удаления всех старых данных за определенный год. Полезно для уменьшения размера базы данных и увеличения скорости работы. Предварительно следует сделать экспорт всех данных за этот год и сохранить их в архиве, чтобы иметь возможность восстановления базы данных.
  • Если в папке с базой данных ComplaintBook.mdb создать пустой файл reindex.txt, то у всех пользователей программа "Учет обращений" принудительно завершит свою работу. Полезно в целях администрирования, когда необходимо отключить всех пользователей для сжатия базы данных или обновления её структуры. Чтобы пользователи могли возобновить свою работу, файл reindex.txt необходимо удалить.

26.09.2011. Версия 0.28

  • Согласно приказу ЧОФОМС №853 от 22.09.2011 добавлена форма ввода анкет по вопросам доступности и качества медицинской помощи, в том числе вопросам реализации программы модернизации здравоохранения. Форма ввода доступна из пункта меню "Данные" - "Реестр анкет доступности и качества медпомощи".

04.07.2011. Версия 0.27

  • Исправлен алгоритм формирования входящего номера обращения в случае коллективной работы с одной базой данных.
  • В формах ввода обращения гражданина и акта МЭЭ добавлена возможность указания серии временного свидетельства, а так же увеличена размерность поля номера полиса.

02.03.2011. Версия 0.26

  • В реестре обращений добавлены быстрые фильтры "по телефону горячей линии" и "нарушен срок ответа".
  • В реестре обращений добавлены критерии поиска повторных обращений.
  • В реестре обращений добавлена колонка "Соц. статус" заявителя-гражданина.
  • В отчетах по анкетам можно выделять пробелом несколько вопросов для формирования сразу нескольких отчетов - по каждому из выделенных вопросов.
  • Исправлен список IP-адресов серверов ФОМС.
  • Исправлена ошибка при импортировании обращений.

30.03.2010. Версия 0.25

  • При формировании отчетов по обращениями можно указывать службу ЛПУ и специальность, по которым необходимо получить данные, задавать структурное подразделение СМО или филиала ФОМС, в котором эти данные были введены, а также выбирать для отчета только обращения по "горячей линии" или обращения пенсионеров (по возрасту и полу).
  • Добавлен отчет "Причины обращений с жалобами".
  • Добавлена возможность печати акта МЭЭ страхового случая из пункта меню "Отчеты" (при открытом непустом реестре актов МЭЭ).
  • При наличии в папке программы текстового файла DEPT.TXT его содержимое будет использоваться в качестве справочника структурных подразделений СМО (филиала ФОМС). Каждая строка должна содержать наименование одного отдела.
  • Для указания дат при вводе форм и анкет добавлен выпадающий календарь.

16.03.2010. Версия 0.24

  • В параметры программы введено поле "Территория", обязательное для заполнения и указывающее территорию, на которой расположено данное рабочее место.
  • Для страховых компаний в параметрах программы возможно указание наименования только из списка действующих СМО.
  • В списке рабочих мест добавлена галочка "Отображать только работавших в текущем году". При её включении скроются "старые" записи, т.е. те рабочие места, от которых не было загружено данных в текущем году.

12.01.2010. Версия 0.23

  • Добавлены отчеты по новым анкетам.

15.12.2009. Версия 0.22

  • Добавлен модуль ведения актов медико-экономической экспертизы.
  • Добавлен экспорт и импорт актов МЭЭ.
  • Добавлен модуль ведения анкет по социальному мониторингу и оценке доступности и качества медицинской помощи (см. приказ ЧОФОМС №685 от 01.12.2009).

09.09.2009. Версия 0.21

  • Введено обязательное использование справочников территорий и ЛПУ при заполнении анкет и обращений.
  • В форме обращения добавлено поле "Отделение ЛПУ".
  • В реестре обращений добавлен поиск по территории ЛПУ и наименованию ЛПУ.
  • При формировании ПГ и отчета о работе с обращениями можно указывать территорию и ЛПУ, по которым необходимо получить данные.

05.05.2009. Версия 0.20

  • Введено ограничение: в случае жалобы должна быть хотя бы одна причина жалобы.
  • Исправлена ошибка при формировании отчетов по анкетам - не учитывался выбор рабочего места и период анкет.

10.03.2009. Версия 0.19

  • В форму ПГ 1.1. добавлена строка 4.12 - "Прочие причины".

18.02.2009. Версия 0.18

  • При добавлении новой анкеты в наименование ЛПУ и его подразделение по умолчанию ставятся аналогичные значения из той анкеты, на которой стоял курсор.
  • Исправлена ошибка: при поиске "некорректных консультаций" выдавались в том числе и корректные консультации, у которых была причина обращения "Прочие".
  • Исправлена ошибка отображения в сетке результата рассмотрения - иногда ячейка была пустой.
  • Исправлена ошибка в ПГ 1.1. - обращение за консультацией с причиной "Прочие" в некоторых случаях некорректно подсчитывалась.

 

10.12.2008. Версия 0.17

  • Добавлен модуль заполнения анкет для изучения удовлетворенности пациентов оказанной амбулаторно-поликлинической, стационарной и стационарозамещаюющей медицинской помощью.
  • Добавлен экспорт/импорт соответствующих данных.

 

17.11.2008. Версия 0.16

  • Скорректирован расчет в формах ПГ в соответствии с последними комментариями ФФОМС.
  • Разрешена причина консультации "Прочие". В форме ПГ 1.1. она суммируется с остальными причинами в строке 4, хоть и не расписана в строках 4.1 - 4.11.
  • Для филиалов ФОМС: в параметрах в список "Наименование СМО, филиала ФОМС" введены наименования межрайонных филиалов.
  • В настройках добавлена вкладка "Соединение", на которой можно настроить подключение к базе застрахованных ФОМС через Интернет. В этом случае при обращении гражданина по введенному номеру полиса можно получить из базы ФОМС все остальные персональные данные - ФИО, адрес и т.д. Для этого надо ввести номер полиса и нажать кнопку "Перс. данные", находящуюся справа (или клавишу Enter).

Внимание! Данную опцию можно включать только при наличии постоянного подключения к Интернет. Кроме того, должен быть открыт соответствующий порт - 211.

Замечание. Данный сервис может быть недоступен в случае проведения в ФОМС регламентных работ. В этом случае может показаться, что приложение "зависло". Не беспокойтесь - просто дождитесь, пока не выдастся сообщение об ошибке (секунд через 15-30) и продолжайте работать без данной функции.

 

10.11.2008. Версия 0.15

  • В списке "Искать" добавлен пункт "некорректные консультации" - для вывода тех обращений за консультациями, у которых не стоит ни одной или более одной причины обращения за консультацией (теперь должна быть только одна).
  • При формировании формы ПГ 1.1. автоматически проверяются "некорректные консультации", введенные после 01.01.2008. При их наличии формирование ПГ 1.1. невозможно, о чем выводится соответствующее сообщение.

 

05.11.2008. Версия 0.14

  • Исправлена ошибка - не выводился в отчет результат рассмотрения необоснованной жалобы.

 

01.11.2008. Версия 0.13

  • Введено ограничение: причина консультации может быть только одна.

 

28.10.2008. Версия 0.12

  • Новые формы ПГ и учетной карточки в соответствии с приказом ЧОФОМС №175 от 14.08.2008.
  • В "Отчет о работе с обращениями" добавлен итоговый показатель - количество нерассмотренных обращений.
  • При работе с реестром обращений выделяются цветом нерассмотренные.
  • В параметрах можно (и нужно) указать "Наименование СМО, филиала ФОМС" из предлагаемого справочника.
  • Обновлены ссылки на новый сайт ЧОФОМС в пункте меню "Помощь".

 

05.08.2008. Версия 0.11

  • В списке рабочих мест добавлены колонки "Записей", "С даты", "По дату", характеризующие соответственно количество записей, загруженных с данного рабочего места, минимальную и максималную дату обращений.
  • Поправлен расчет в форме ПГ 1.2 строк 2 и 10 - исключено прибавление строки 10.4.
  • Поправлен расчет в форме ПГ 2.3 строк 2 и 7 - исключено прибавление строки 7.1.
  • Поправлен расчет в форме ПГ 2.3 строки 10. Вместо суммы причин жалоб "Организация работы ЛПУ", "Санитарно-гигиеническое состояние ЛПУ", "Этика и деонтология медицинских работников" и "Прочие" считаются только "Прочие".
  • Удален пункт меню "Сервис" - "Дополнительно" - "Добавление данных об обращениях".
  • Исправлены замеченные ошибки.

 

31.05.2008. Версия 0.10

  • Введены отчеты по формам ПГ, касающиеся обращений пенсионеров.
  • Введен пункт меню "Сервис" - "Дополнительно" - "Добавление данных об обращениях" для обеспечения возможности объединения баз данных, работающих с одним и тем же ключом.

 

20.01.2008. Версия 0.09

  • В "Параметрах" можно (и нужно) настроить тип рабочего места - филиал ФОМС или СМО для корректного формирования форм ПГ.
  • В меню "Сервис" введен пункт "Рабочие места", где можно изменить некоторые параметры чужих баз, импортированных ранее.
  • В меню "Сервис" введен пункт "Профилактика", которым рекомендуется периодически пользоваться (раз в месяц, например).
  • Добавлен поиск по "Рабочим местам" (т.е. по импортированным ранее базам данных).
  • Разрешен импорт данных за период более одного месяца.

17.01.2008. Версия 0.08

  • Расширены поля для ввода результатов обращения.
  • Исправлена ошибка при удалении нескольких выделенных записей.
  • При экспорте можно выбирать, данные каких рабочих мест выгружать.
  • В "Параметрах" добавлены настройки "Структурное подразделение исполнителя" и "ФИО исполнителя", которые при добавлении карточки автоматически вносятся в соответствующие поля.
  • Колонки в таблицах можно перетаскивать (менять местами) мышкой. Ширина и положение колонок сохраняются. Восстановить прежние размеры можно в "Параметрах", нажав кнопку "Восстановить столбцы".

07.11.2007. Версия 0.07

  • Незначительные изменения, касающиеся экспорта/импорта в формате XML.

 

15.10.2007. Версия 0.06

  • Дата ответа на устное обращение и результат рассмотрения жалобы в досудебном порядке выводятся на главной форме и в "Отчете по работе с обращениями граждан".
  • Дополнительно выводится способ обращения (письм./устн.) в "Отчете по работе с обращениями граждан" в колонке "Вид обращения".
  • В имя экспортируемого файла по умолчанию добавляется название данного рабочего места.

01.10.2007. Версия 0.05

  • Добавлен экспорт/импорт данных в формате XML.
  • Исправлена ошибка в "Отчете о работе с обращениями граждан" (в итогах по предложениям и обращениям за консультацией числа менялись местами).
  • В таблице сводных данных добавлена возможность фильтра (вызов: правой кнопкой на таблице - Фильтр).
Контакт-центр
в сфере ОМС
8 800 300 10 03
График работы:
Пн.-чт.: с 08:30 до 17:30
Пт.: с 8:30 до 16:15
В остальное время: режим записи звонков
Форум "Вопрос-ответ"
Задать вопрос специалистам ТФОМС